Política de devoluciones y reembolsos
CAMBIO y GARANTÍA.
Términos y condiciones
A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.
GARANTÍA.
Si una vez recibido el servicio se identifica algún daño técnico, tiene derecho a aplicar garantía siempre y cuando cumpla lo siguiente:
CONDICION: Que el servicio no cuente con su funcionamiento, factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del servicio en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, ésta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el servicio cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien éste designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada, la ley estipula lo siguiente:
- Se reparará el servicio dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del servicio.
- Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
En caso de que la garantía sea rechazada:
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
- Se retornará el servicio a la dirección registrada en la orden.
CAMBIOS Y RETRACTOS:
Si una vez recibido el servicio desea cambiarlo o retractarse, no puede hacerlo.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del servicio; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los servicios no han cancelado.
Información General.