¿Tienda virtual sin ventas?
La influencia del diseño en la experiencia de compra en línea
El diseño es un elemento clave en la experiencia de compra en línea tanto como lo sería un personal bien entrenado y stock completo en una tienda física.
Desde la navegación fácil y la organización clara de los productos (UX) hasta la apariencia atractiva y la estética coherente del sitio web (UI), el diseño puede marcar la diferencia entre una experiencia de compra satisfactoria y una frustrante.
El diseño de un sitio web puede afectar la percepción de confianza y credibilidad de una marca, lo que es esencial para fomentar la confianza del comprador y motivarlos a realizar una compra. Un diseño atractivo y profesional también puede ayudar a destacar los productos y características clave, lo que puede aumentar la probabilidad de conversión.
El 53% de los usuarios de móviles dejan los sitios web después de 3 segundos.
El 52% de los usuarios dicen que la razón principal por la que no vuelven a un sitio web es la estética.
El 90% de los usuarios dejaron de usar una aplicación debido a su pobre rendimiento.
Sólo el 1% de los usuarios dice que las ecommerce/tiendas online cumplen sus expectativas.
¿Te imaginas tener una tienda online que esté en el 1% de la competencia?
Usaremos este ejemplo para sentar un precedente. En el buen diseño de experiencia e interfaz, las opciones deben estar perfectamente señalizadas de manera intuitiva y literal. El usuario debe seguir un camino claro e irse por él sin leer mucho ni sentir que se enfrenta a una tarea con el nivel mínimo de dificultad.
Además, la usabilidad y la accesibilidad del sitio web son factores críticos en la experiencia de compra en línea. Un diseño bien pensado puede facilitar la navegación y hacer que el proceso de compra sea más eficiente y sin problemas, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las tasas de conversión.
Usaremos este ejemplo para sentar un precedente. En el buen diseño de experiencia e interfaz, las opciones deben estar perfectamente señalizadas de manera intuitiva y literal. El usuario debe seguir un camino claro e irse por él sin leer mucho ni sentir que se enfrenta a una tarea con el nivel mínimo de dificultad.
Además, la usabilidad y la accesibilidad del sitio web son factores críticos en la experiencia de compra en línea. Un diseño bien pensado puede facilitar la navegación y hacer que el proceso de compra sea más eficiente y sin problemas, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las tasas de conversión.
Por ejemplo, este clásico. En un primer momento pensaríamos que los colores revelan la información suficiente para tomar una decisión, pero en realidad estamos cargando al usuario con una toma de decisiones que se irán sumando hasta que decida abandonar la página por el agotamiento visual.
Lo que hacemos es guiarlo por la interfaz sutilmente, de manera que no necesite leer. Así irá intuitivamente navegando hasta finalizar su proceso en la página.
¿Quieres innovar? Lo cierto es que, los usuarios son seres de hábitos. Difícilmente se acostumbran a flujos de acción diferentes y será imposible que sus ojos interpreten como deseas los clichés del diseño que se les han repetido desde el inicio de internet.
Por ende, llegamos a la pregunta ¿Entonces es mejor tener una tienda virtual genérica? ya sea de (wordpress o de plataformas de ventas)
La respuesta es no. No podemos replicar una interfaz creada para una tienda de zapatos de adolescentes y reemplazar las imágenes por la de nuestros platos de comida vegetariana, solo por que nos parece “linda” la interfaz.
El desarrollo de una página web óptima, debe contar con un riguroso proceso de investigación del usuario, sus necesidades, deseos y la forma en la que hace las cosas. Esto requiere estudios de campo, prototipos físicos y digitales. Además de una reingeniería constante de nuestro producto para optimizar constantemente los tiempos que toma cada proceso para un usuario.
En conclusión, el diseño juega un papel importante en la experiencia de compra en línea. Al considerar factores como la confianza, la accesibilidad y la usabilidad, los diseñadores pueden crear una experiencia de compra en línea más satisfactoria y eficiente para los compradores.
¿Estás preparado para tener un sitio web hecho por un equipo integral?
Diseñadores ux, ui, multimedias, copywriters y programadores están dispuestos a hacer la página web (de tus sueños y el de tus usuarios), una realidad.
Creative Global House
Artículo elaborado por:
ANA MARIA OSORIO
Diseñadora Gráfica.
Creative Global House.